Ganando la guerra en el dominio de los clasificados online

Por Elsie Chua
Extraído de la revista Ideas-On Line de INMA

El CATS Recruit (suplemento de clasificados de empleo de Singapore Press Holdings) es la fuente clave del mercado que conecta a quienes buscan empleo con los potenciales empleadores de Singapur.  Nuestra participación de mercado en la publicidad de empleo impresa es de alrededor del 90 por ciento.

No obstante, tratando de extender la oferta de nuestros productos impresos y posibilitar a los empleados llegar a quienes buscan empleo en cualquier momento del día, y desde cualquier lugar, lanzamos nuestro mercado electrónico de empleos, el ST701, en marzo de 2006.

Decidimos crear el ST701 para mejorar la actual posición dominante de nuestro periódico en materia de reclutamiento, instalando el sitio de empleos en una nueva plataforma en Internet.  El sitio ST701 está a cargo del equipo de clasificados impresos, de manera de brindar una plataforma múltiple de ofertas al mismo grupo de anunciantes.

Aunque los anuncios de empleo online valen solamente una fracción de los anuncios impresos, el modelo de negocios online ha evolucionado al punto de ofrecer otros servicios integrados de recursos humanos y programas de capacitación.

Hay puntos de aprendizaje en la evolución del negocio de Internet y creemos que con nuestro actual equipo de marketing podemos responder al desafío de ganar nuevas corrientes de ingresos a través de estas nuevas oportunidades de negocio.

¿Qué significa ST701?  Este sitio Web lleva las iniciales de nuestro periódico insignia, el Strait Times, porque comparte los mismos valores que el producto impreso – una fuente de confianza, creíble, conveniente y fidedigna, para la información que usa gente de todos los sectores de la sociedad.
El número “701” denota la conveniencia de “comprar, vender y encontrar”, los siete días de la semana en el único lugar que importa.  Al igual que el gato de ojos brillantes que aparece en el logo de los clasificados de CATS, este sitio Web es eficiente y productivo para conseguir a nuestros lectores lo que ellos desean.

Invirtiendo tiempo y esfuerzo. Nosotros empezamos a estudiar este aspecto del negocio en junio de 2005 con cinco miembros del equipo. El 5 de octubre de 2005, más gente se unió al proyecto.  El equipo del proyecto aumentó a 20, en noviembre, agregando más personal de nuestra división de informática. 
Trabajando desde muy temprano en la mañana hasta muy tarde en la noche, el equipo se esforzó mucho por preparar los sistemas para que 40 usuarios los pusieran a prueba en febrero.  Entretanto, otro equipo de 10 especialistas en marketing desarrolló las campañas de marketing y preparó el programa para el lanzamiento oficial del 24 de marzo de 2006.

Superando desafíos. Aventurándonos en territorio desconocido, para que el proyecto despegara tuvimos que hacer uso de muchas hipótesis.  También estaba la necesidad de dominar una nueva tecnología y capacitar al personal de nuestra central telefónica para manejar este nuevo producto.
En último término, el equipo estuvo impulsado por el deseo de desarrollar esto a la velocidad de Internet, y para ello todos tuvieron que hacer múltiples tareas y sacrificar horas de sueño para poder cumplir los plazos.

Mirando al futuro.  Se ha temido mucho el efecto de la sustitución de los avisos impresos por los avisos en Internet.  Los avisos del periódico no se van a ver negativamente afectados mientras sigan siendo relevantes para los lectores.
Quienes buscan empleo acuden a los avisos de trabajo del periódico impreso porque aún son una fuente de información conveniente, que es fácil de recoger y llevar con uno.  Asimismo, la publicidad impresa le da crédito a la organización empleadora.  Quienes buscan empleo evalúan a los empleadores por el branding del empleador en la prensa.

Dicho lo cual, los desafíos por venir exigirán que cambiemos de mentalidad cuando trabajemos en el espacio en Internet.  Ello incluye la forma de fijar precio a nuestros productos, promocionarnos, y aventurarnos en nuevas áreas de negocio.

Los costos de adquisición de las nuevas corrientes de ingresos son mucho más altos comparados con los de un negocio ya afianzado y, por ello, es necesario un enorme compromiso de invertir tanto en tecnología como en capital humano.